Cambios y devoluciones

1. Nuestra política

No hay devoluciones ni cancelaciones por arrepentimiento. Una vez confirmado tu pago, tu pedido se prepara y se envía, y no es posible cancelarlo ni devolverlo por haber cambiado de opinión, por gusto, color o medidas.

Lo que sí ofrecemos es una garantía si tu producto llega dañado o es equivocado. Por eso, antes de comprar, revisa con calma las fotografías, medidas y características de cada pieza; si tienes dudas, escríbenos y te orientamos.

2. Cuándo aplica la garantía

Puedes solicitarla únicamente si:

• el producto llegó dañado, ya sea por un defecto de fabricación o por el transporte;
• recibiste un producto equivocado: distinto al que compraste o en una cantidad distinta.

3. Plazo para reportarlo

Tienes 5 días naturales contados a partir del día en que recibes tu pedido para reportar el daño o el error. Pasado ese plazo, la garantía ya no procede.

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto llegue, como se indica en envíos.

4. Evidencia que necesitamos

Para revisar tu caso envíanos:

• tu número de pedido;
• fotografías del producto dañado o equivocado, mostrando con claridad el daño o la diferencia;
• fotografías del empaque y de la guía de la paquetería tal como llegaron;
• una breve descripción de lo que ocurrió.

Conserva el producto y su empaque original hasta que te indiquemos qué hacer.

5. Cómo reportarlo

Escríbenos a contacto@galerianavidad.com o por WhatsApp con la evidencia del punto anterior. Revisamos tu reporte dentro de nuestro horario de atención y te confirmamos por el mismo medio si procede.

6. Cambio o reposición

Si tu reporte procede, cambiamos o reponemos el mismo producto sin costo para ti y lo enviamos por paquetería a tu domicilio.

Si el producto ya no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una solución.

7. Quién paga el envío

En los casos de garantía, el envío del producto de reposición y, si te lo pedimos, el envío de regreso del producto dañado o equivocado corren por cuenta de Galería Navidad. Te indicamos cómo hacerlo antes de que envíes nada.

8. Qué no cubre la garantía

• daños por uso, mal manejo, caídas o almacenamiento después de que recibiste el producto;
• productos que dejaste de querer, que no te gustaron o que no combinan con tu decoración;
• diferencias menores de tono por la fotografía o la pantalla;
• reportes hechos fuera del plazo del punto 3.

9. Más información

Consulta también nuestros términos y condiciones y la política de envíos.