Envíos

1. Cobertura y paqueterías

Realizamos envíos a toda la República Mexicana con DHL y Estafeta. Elegimos la paquetería que mejor cubre tu código postal y las características de tu pedido.

Algunas zonas de difícil acceso pueden tener cobertura limitada. Si tu código postal no aparece disponible al momento de pagar, escríbenos y revisamos las opciones contigo antes de que hagas tu compra.

Por ahora no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de preparación y de entrega

Tu pedido llega en 3 a 7 días hábiles, contados a partir de que confirmamos tu pago. Ese plazo incluye la preparación y el traslado:

• Preparación: revisamos, empacamos y entregamos tu pedido a la paquetería en 1 a 2 días hábiles.
• Traslado: el resto del plazo corresponde al tiempo que la paquetería tarda en llevarlo a tu domicilio.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. En temporada alta (noviembre y diciembre) la paquetería puede presentar retrasos ajenos a nosotros; si ocurre, te avisamos.

3. Costo del envío

No manejamos una tabla fija de tarifas. El costo de envío se calcula con tu código postal de destino y con las características de tu pedido: número de piezas, peso y volumen.

Verás el importe exacto del envío, junto con el detalle de tu pedido y el total en pesos mexicanos (MXN), antes de pagar. No hay cargos adicionales después de confirmar tu compra.

4. Guía y rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones te enviamos por correo electrónico y por WhatsApp el número de guía y la liga para rastrearlo en el sitio de la paquetería. Si creaste una cuenta, también puedes consultar tus pedidos desde ahí.

Si pasó el plazo de entrega y tu pedido no ha llegado, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con la paquetería.

5. Intentos de entrega

La paquetería realiza hasta dos intentos de entrega en el domicilio que nos indicaste. Procura que alguien pueda recibir el paquete y que tu teléfono esté correcto.

Si no fue posible entregarlo por falta de quien reciba o por datos incorrectos, el paquete puede regresar a origen o quedar en una sucursal de la paquetería. Te contactamos para coordinar un nuevo envío, que puede tener un costo adicional.

6. Si tu paquete llega dañado

Al recibir tu pedido, antes de firmar:

• revisa que la caja o el empaque estén íntegros;
• si ves golpes, humedad o la caja abierta, anótalo en la guía de la paquetería al momento de recibir;
• abre tu pedido y toma fotografías del empaque, de la guía y de las piezas dañadas.

Reporta el daño en un máximo de 5 días naturales desde que lo recibes, con tu número de pedido y las fotografías, a contacto@galerianavidad.com o por WhatsApp. El proceso y la garantía están en cambios y devoluciones.

7. Entrega en tienda

Los pedidos hechos en este sitio se entregan por paquetería en el domicilio que indiques; por ahora no ofrecemos recolección en tienda para compras en línea. Si prefieres comprar en persona, visítanos en nuestra tienda de Huamantla, Tlaxcala; en Contacto encontrarás el mapa y cómo llegar.

8. ¿Dudas sobre tu envío?

Escríbenos a contacto@galerianavidad.com o por WhatsApp, dentro de nuestro horario de atención:

• Martes a viernes, 13:00 a 20:00 hrs
• Sábado y domingo, 10:00 a 20:00 hrs